개인정보처리방침

HS솔루션(이하 “회사”)은(는) 「개인정보보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 정보주체의 개인정보를 보호하기 위해 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다. 본 방침은 상담 이력 관리 서비스 CallBook(웹 및 상담사용 안드로이드 앱)에 적용됩니다.

CallBook은 기업이 계약하여 사용하는 업무용 서비스입니다. 서비스에 기록되는 상담 고객의 정보는 계약한 기업(이하 “파트너”)이 자체 보유한 영업 데이터이며, 회사는 파트너의 위탁을 받아 이를 보관·처리합니다.

파트너에 소속되지 않고 앱에서 직접 가입한 개인 상담사 회원의 경우, 회원이 기록한 고객 정보는 회원 본인의 자료이며 회사는 회원의 요청에 따라 이를 보관·처리합니다(제3조 5항).

1. 회사는 다음의 개인정보 항목을 수집·이용합니다.

   파트너 등록 시

   아이디, 비밀번호, 회사명, 담당자 이름, 담당자 연락처, 사업자등록증 사본

   상담사 등록 시

   상담사 이름, 아이디, 비밀번호, 휴대전화 번호

   개인 상담사 회원 가입 시

   아이디, 비밀번호(암호화하여 저장), 이름, 휴대전화 번호(선택). SNS 계정으로 가입·로그인하는 경우 그 SNS 의 회원 식별번호와 이메일 주소

   개인 회원 요금 결제 시

   요금제, 구독 상태와 만료일, 앱 마켓이 발급한 구매 확인 정보(주문·거래 번호). 카드번호 등 결제 수단 정보는 앱 마켓이 처리하며 회사는 받지 않습니다

   개인 회원의 회사 합류 시

   그룹 합류 이전 이력(이전 일시, 합류한 회사, 요청·복사한 고객 수, 확인 문구에 동의한 일시, 복사된 고객 연결 정보). 이용자가 고른 고객의 이름·전화번호는 합류한 회사의 고객 데이터로 복사됩니다(제4조 3항)

   고객 데이터 등록 시

   고객 이름, 전화번호, 그 밖에 파트너가 스스로 정한 입력 항목의 값 — 파트너가 자체 보유한 영업 데이터입니다. 항목의 이름과 종류는 파트너가 정하므로 회사가 미리 정해두지 않습니다

   결제 정보

   입금자명, 사업자등록증 사본, 청구·세금계산서 발급 정보

   자동 생성 정보

   통화 시작·종료 시각, 통화 결과, 상담 메모, 다음 약속 일시, 통화 녹취 파일(«녹음 서버 전송» 요금제만 — 제3조 3항), 통화 녹취를 글로 옮기고 요약한 결과(받아쓰기 옵션을 쓰는 파트너만 — 제3조 4항), 접속 기록, 앱 비정상 종료 기록

2. 수집 방법: 웹·앱을 통한 계정 등록, 상담사 등록, 고객 데이터 업로드, 서비스 이용 과정에서의 자동 수집.
3. 무료판 안드로이드 앱에는 Google LLC 의 광고 서비스(Google AdMob)로 보여 주는 배너 광고가 있습니다. 이때 AdMob 이 기기의 광고 식별자(광고 ID)와 기기·앱 정보를 광고 제공과 광고 성과 측정을 위해 사용합니다. 회사는 광고 ID 를 따로 저장하거나 상담 데이터(고객 정보·통화 기록·녹취)와 연결하지 않으며, 광고 화면에도 상담 데이터를 보내지 않습니다. 기기 설정에서 광고 ID 를 삭제하거나 맞춤 광고를 끌 수 있습니다. 유료 구독 앱과 회사(파트너) 계정의 앱에는 광고가 없습니다. 또 웹사이트 소개 화면에서는 방문 분석과 광고 성과 측정을 위해 Meta 픽셀을 쓸 수 있습니다(제9조).

1. 회원 식별 및 본인 확인, 부정 이용 방지
2. 서비스 제공: 상담사에게 고객 배정, 상담 결과 기록·조회, 통화 녹취 보관(«녹음 서버 전송» 요금제), 통화 녹취의 받아쓰기·요약(파트너가 옵션을 켠 상담사의 통화), 통계 제공
3. 요금 결제, 청구서 발행, 세금계산서 발급, 미납 요금 관리, 개인 회원의 앱 마켓 구독 확인
4. 고객지원, 공지사항 전달, 1:1 문의 응대
5. 법령 및 약관 준수 여부 확인, 분쟁 해결, 수사기관 협조
6. 서비스 개선 및 오류 원인 파악

1. 회사는 원칙적으로 회원 탈퇴 또는 이용계약 종료 시 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
2. 다만, 다음 각 호의 정보는 관련 법령에 따라 명시한 기간 동안 보관합니다.
   • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
   • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
   • 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
   • 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (전자상거래법)
   • 접속 로그 및 IP 정보: 3개월 (통신비밀보호법)
   • 세금계산서 등 부가가치세 관련 자료: 5년 (국세기본법)
3. 통화 녹취 파일은 파트너가 고른 요금제에 따라 다르게 처리합니다.
   • «폰에서만 관리» 요금제: 회사는 통화 녹취 파일을 서버로 받지 않고 보관하지 않습니다. 녹음 파일은 상담사의 휴대전화에만 남으며, 그 보관과 삭제는 파트너와 상담사가 관리합니다. 고객 정보·통화 기록·상담 메모·다음 약속·통계는 서버에 보관합니다.
   • «녹음 서버 전송» 요금제: 통화 녹취 파일을 서버에 보관하며, 파트너가 설정한 보관 기간이 지나면 자동으로 삭제됩니다. 보관 기간은 파트너가 정하며, 필요한 경우 기간 내에 내려받아 자체 보관하여야 합니다.
4. 통화 받아쓰기·요약(옵션)은 «녹음 서버 전송» 요금제에서 파트너가 받아쓰기 옵션 이용을 신청해 회사가 확인(승인)하고 상담사별로 «자동» 또는 «수동»을 켠 경우에만 이루어집니다. 기본값은 «사용 안 함»입니다.
   • 처리 항목: 통화 녹취를 자동 처리 또는 요청에 따라 글로 옮긴 받아쓰기 글과 그 요약(제목·요점·고객 요구·다음 할 일). 통화에서 오간 고객의 이름·연락처 등이 글에 담길 수 있습니다.
   • 처리 목적: 상담사와 파트너가 통화 내용을 빠르게 확인하도록 돕는 것입니다.
   • 처리 장소: 회사가 운영하는 서버와 장비에서만 처리합니다. 녹음 파일과 받아쓴 글을 외부 AI 업체에 보내지 않으며, 그래서 제5조의 위탁 목록에 따로 더하는 업체가 없습니다. 처리 중 만든 임시 음성 파일은 처리가 끝나는 즉시 삭제합니다.
   • 보관·파기: 받아쓴 글과 요약은 해당 통화 기록에 붙어 보관됩니다. 녹음이 보관 기간 만료로 지워질 때 받아쓴 글·요약도 함께 지웁니다. 통화 기록이 삭제되는 경우에도 함께 삭제됩니다. 삭제를 원하면 제7조에 따라 요청할 수 있습니다.
   • 받아쓰기·요약에는 공개된 고정 모델을 쓰며, 파트너의 통화 내용으로 인공지능 모델을 학습시키거나 개선하는 데 쓰지 않습니다.
   • 결과는 자동 처리라 실제 통화와 다를 수 있습니다. 중요한 내용은 녹음으로 확인하여야 합니다.
5. 개인 상담사 회원의 정보는 다음과 같이 처리합니다.
   • 회원 정보·고객 정보·통화 기록·상담 메모·약속: 회원이 계정을 삭제하면(앱 «설정 › 계정 삭제» 또는 이메일 요청) 지체 없이 파기합니다. 회사에 합류한 뒤에는 앱에서 삭제할 수 없고 제7조의 이메일 요청으로 처리합니다(합류 전 원래 데이터 포함).
   • 통화 녹취 파일: 무료·월 9,900원 요금제는 서버로 받지 않고 휴대전화에만 남습니다. 월 19,900원 요금제는 서버에 올려 그 통화를 저장한 날부터 30일 동안 보관한 뒤 자동으로 삭제하며, 계정을 삭제하면 그 즉시 삭제를 요청하고 저장소에서 지워진 것을 확인할 때까지 다시 시도합니다.
   • 통화 받아쓰기·요약은 개인 회원에게 제공하지 않습니다.
   • 구독 정보: 계정 삭제 시 함께 파기합니다. 다만 결제 기록은 각 앱 마켓이 자체 방침에 따라 보관합니다.
6. 개인 상담사 회원이 회사에 합류한 경우는 다음과 같이 처리합니다.
   • 회사로 복사된 고객의 이름·전화번호: 합류한 회사의 고객 데이터가 되어 그 회사의 이용 기간 동안 보관됩니다. 회사 관리자가 «상담사 합류» 화면의 «이전 이력»에서 «복사된 고객 지우기»로 지울 수 있습니다.
   • 그룹 합류 이전 이력: 이전 일시·회사·건수 등을 보관합니다. 보관 기간은 따로 정하지 않았으며, 삭제를 원하면 제7조에 따라 요청할 수 있습니다.
   • 합류 전 개인 회원 시절의 원래 데이터(고객·통화 기록·상담 메모·통화 녹음 등): 합류로 지워지지 않고 남지만 회사와 본인 모두 서비스 안에서 열람할 수 없습니다. 서버의 통화 녹음은 5항에 적은 30일이 지나면 합류 뒤에도 그대로 자동 삭제되고, 그 밖의 원래 데이터는 보관 기간을 따로 정하지 않았습니다. 합류한 회원은 앱에서 계정을 삭제할 수 없으므로, 보관된 원래 데이터를 포함한 삭제는 제7조에 따라 이메일로 요청하면 처리합니다.

1. 회사는 정보주체의 개인정보를 본 방침에 명시한 목적 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 사전 동의 없이는 제3자에게 제공하지 않습니다.
2. 다만, 다음의 경우는 예외로 합니다.
   • 정보주체로부터 별도의 동의를 받은 경우
   • 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관·법원 등의 적법한 요청이 있는 경우
3. 개인 상담사 회원이 회사에 합류하면서 고객 정보를 보내는 것은 회사가 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하는 것이 아니라, 회원이 스스로 고른 고객 정보를 회원의 지시에 따라 합류한 회사로 복사하는 것입니다. 회사는 지시에 따라 처리하는 수탁자로서 그 이력을 보관합니다.
   • 받는 곳: 회원이 합류한 회사(파트너)
   • 항목: 회원이 고른 고객의 이름·전화번호. 통화 녹음·상담 메모·통화 기록은 보내지 않습니다.
   • 목적: 합류한 회사의 고객 관리
   • 보유 기간: 그 회사의 서비스 이용 기간(회사 관리자가 먼저 지울 수 있음)
   • 복사는 회원이 고객을 직접 고르고 «이 고객은 해당 회사 업무로 응대했거나 제공 동의를 받았습니다»에 동의한 뒤, 회사 관리자가 승인한 때에만 이루어집니다. 이미 같은 전화번호가 회사에 있으면 건너뜁니다.
   • 고객 정보를 회사에 제공하는 데 필요한 법적 근거(고객의 동의 등)는 회원이 갖추어야 합니다(이용약관 제19조).

1. 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
   • Supabase(클라우드 데이터베이스·스토리지·인증) — 데이터베이스 호스팅 및 파일 저장
   • Cloudflare(웹 인프라) — 서비스 전송 및 보안
   • Google LLC(Google AdMob) — 무료판 앱 광고 표시. 상담 데이터는 보내지 않으며, 광고 ID 등 기기 정보는 AdMob 이 광고 제공을 위해 직접 수집합니다(제1조 3항).
   • 그 밖에 결제·세금계산서·이메일 발송 등을 위해 합법적인 처리 위탁사를 이용할 수 있으며, 변경 시 본 방침을 통해 공개합니다.
2. 회사는 「개인정보보호법」 제26조에 따라 위탁계약 체결 시 개인정보의 안전한 관리를 위한 사항을 명시하고 수탁자가 이를 준수하도록 관리·감독합니다.

상담사용 안드로이드 앱은 아래 권한을 사용합니다. 각 권한은 해당 기능을 사용하는 시점에 요청하며, 허용하지 않아도 그 기능을 제외한 나머지는 이용할 수 있습니다.

전화 걸기

앱에서 고객에게 바로 전화를 걸기 위해 사용합니다

전화 상태

통화가 시작·종료되는 시점을 알아 상담 결과 입력 창을 띄우기 위해 사용합니다

통화 기록

방금 끝난 통화의 상대 번호를 확인해 상담 기록과 연결하기 위해 사용합니다

오디오 파일 읽기

휴대전화가 저장한 통화 녹음 파일을 찾아 업로드하기 위해 사용합니다(«녹음 서버 전송» 요금제). 녹음 파일 외의 다른 파일은 읽지 않습니다

다른 앱 위에 표시

통화 중에도 고객 정보와 결과 입력 창을 볼 수 있도록 화면 위에 띄우기 위해 사용합니다

알림

배정·요청 처리 결과를 알리기 위해 사용합니다

1. 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.
   • 개인정보 열람 요구
   • 오류 등이 있을 경우 정정 요구
   • 삭제 요구(법령상 보관 의무가 있는 경우 제외)
   • 처리 정지 요구
2. 위 권리는 서비스 내 「내 정보」 화면 또는 info@callbook.co.kr 로 이메일 등을 통해 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
3. 계정과 데이터의 삭제 절차는 계정 및 데이터 삭제 요청 안내를 참고해 주시기 바랍니다.

• 관리적 조치: 내부 관리계획 수립, 개인정보 취급자 최소화 및 정기 교육
• 기술적 조치: 비밀번호 단방향 암호화, 통신 구간 암호화(HTTPS), 접근권한 통제, 접근 기록 보관
• 행 단위 접근 통제: 상담사는 자신에게 배정된 고객만, 파트너는 자사 자료만 조회할 수 있도록 데이터베이스 차원에서 제한합니다
• 통화 녹취 파일은 소속 회사와 담당자를 확인한 뒤에만 재생·다운로드할 수 있습니다
• 물리적 조치: 데이터 보관 시설(클라우드)의 출입 통제 및 보안 점검

회사는 로그인 상태 유지 및 사용자 환경 설정을 위하여 쿠키를 사용할 수 있습니다. 정보주체는 웹브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 로그인 유지 등 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

웹사이트의 소개 화면과 방침·약관 화면에서는 방문 분석과 광고 성과 측정을 위해 Meta Platforms, Inc. 의 픽셀(쿠키)을 쓸 수 있습니다. 이때 방문한 화면, 도입 문의 제출 여부, 브라우저 정보가 Meta 에 전달됩니다. 로그인 뒤 업무 화면에서는 쓰지 않습니다. 원하지 않으면 브라우저 설정에서 쿠키를 거부할 수 있습니다.

책임자

이희상

이메일

info@callbook.co.kr

주소

경기도 남양주시 다산중앙로 19번길 25-23 (다산진건 블루웨일 지식산업센터 2차) 445호

정보주체는 개인정보 침해로 인한 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 (privacy.go.kr)
• 개인정보침해신고센터: 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청 사이버범죄수사단: 1301
• 경찰청 사이버범죄 신고시스템: 182

본 방침을 변경할 경우 회사는 변경사항의 시행 7일 전부터 서비스 내 공지사항에 게시합니다. 다만, 정보주체의 권리에 중요한 변경이 있는 경우에는 시행 30일 전부터 공지합니다.

본 방침은 2026-10-28 부터 시행합니다.

다만 개인 상담사 회원에 관한 부분(머리말·제1조·제2조·제3조 5항 중 개인 회원 관련 내용)은 개인 회원 가입을 시작한 2026-10-21 부터 적용합니다.

무료판 앱 광고(Google AdMob)와 광고 ID 에 관한 내용(제1조 3항, 제5조)은 2026-10-22 부터 적용합니다.

개인 회원의 회사 합류 때 고객 정보 이전에 관한 내용(제1조의 «개인 회원의 회사 합류 시», 제3조 6항, 제4조 3항)은 2026-10-29 부터 시행합니다.

이전 방침(통화 받아쓰기·요약 내용을 넣기 전 판)은 2026-10-15 부터 2026-10-28 전날까지 적용되었습니다.