개인정보처리방침

HS솔루션(이하 “회사”)은(는) 「개인정보보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 정보주체의 개인정보를 보호하기 위해 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다. 본 방침은 상담 이력 관리 서비스 CallBook(웹 및 상담사용 안드로이드 앱)에 적용됩니다.

CallBook은 기업이 계약하여 사용하는 업무용 서비스입니다. 서비스에 기록되는 상담 고객의 정보는 계약한 기업(이하 “파트너”)이 자체 보유한 영업 데이터이며, 회사는 파트너의 위탁을 받아 이를 보관·처리합니다.

1. 회사는 다음의 개인정보 항목을 수집·이용합니다.

   파트너 등록 시

   아이디, 비밀번호, 회사명, 담당자 이름, 담당자 연락처, 사업자등록증 사본

   상담사 등록 시

   상담사 이름, 아이디, 비밀번호, 휴대전화 번호

   고객 데이터 등록 시

   고객 이름, 전화번호, 그 밖에 파트너가 스스로 정한 입력 항목의 값 — 파트너가 자체 보유한 영업 데이터입니다. 항목의 이름과 종류는 파트너가 정하므로 회사가 미리 정해두지 않습니다

   결제 정보

   입금자명, 사업자등록증 사본, 청구·세금계산서 발급 정보

   자동 생성 정보

   통화 시작·종료 시각, 통화 결과, 상담 메모, 다음 약속 일시, 통화 녹취 파일, 접속 기록, 앱 비정상 종료 기록

2. 수집 방법: 웹·앱을 통한 계정 등록, 상담사 등록, 고객 데이터 업로드, 서비스 이용 과정에서의 자동 수집.
3. 회사는 광고 식별자(광고 ID)를 수집하지 않으며, 광고 목적의 외부 도구를 포함하고 있지 않습니다.

1. 회원 식별 및 본인 확인, 부정 이용 방지
2. 서비스 제공: 상담사에게 고객 배정, 상담 결과 기록·조회, 통화 녹취 보관, 통계 제공
3. 요금 결제, 청구서 발행, 세금계산서 발급, 미납 요금 관리
4. 고객지원, 공지사항 전달, 1:1 문의 응대
5. 법령 및 약관 준수 여부 확인, 분쟁 해결, 수사기관 협조
6. 서비스 개선 및 오류 원인 파악

1. 회사는 원칙적으로 회원 탈퇴 또는 이용계약 종료 시 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
2. 다만, 다음 각 호의 정보는 관련 법령에 따라 명시한 기간 동안 보관합니다.
   • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
   • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
   • 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
   • 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (전자상거래법)
   • 접속 로그 및 IP 정보: 3개월 (통신비밀보호법)
   • 세금계산서 등 부가가치세 관련 자료: 5년 (국세기본법)
3. 통화 녹취 파일은 파트너가 설정한 보관 기간이 지나면 자동으로 삭제됩니다. 보관 기간은 파트너가 정하며, 필요한 경우 기간 내에 내려받아 자체 보관하여야 합니다.

1. 회사는 정보주체의 개인정보를 본 방침에 명시한 목적 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 사전 동의 없이는 제3자에게 제공하지 않습니다.
2. 다만, 다음의 경우는 예외로 합니다.
   • 정보주체로부터 별도의 동의를 받은 경우
   • 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관·법원 등의 적법한 요청이 있는 경우

1. 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
   • Supabase(클라우드 데이터베이스·스토리지·인증) — 데이터베이스 호스팅 및 파일 저장
   • Cloudflare(웹 인프라) — 서비스 전송 및 보안
   • 그 밖에 결제·세금계산서·이메일 발송 등을 위해 합법적인 처리 위탁사를 이용할 수 있으며, 변경 시 본 방침을 통해 공개합니다.
2. 회사는 「개인정보보호법」 제26조에 따라 위탁계약 체결 시 개인정보의 안전한 관리를 위한 사항을 명시하고 수탁자가 이를 준수하도록 관리·감독합니다.

상담사용 안드로이드 앱은 아래 권한을 사용합니다. 각 권한은 해당 기능을 사용하는 시점에 요청하며, 허용하지 않아도 그 기능을 제외한 나머지는 이용할 수 있습니다.

전화 걸기

앱에서 고객에게 바로 전화를 걸기 위해 사용합니다

전화 상태

통화가 시작·종료되는 시점을 알아 상담 결과 입력 창을 띄우기 위해 사용합니다

통화 기록

방금 끝난 통화의 상대 번호를 확인해 상담 기록과 연결하기 위해 사용합니다

오디오 파일 읽기

휴대전화가 저장한 통화 녹음 파일을 찾아 업로드하기 위해 사용합니다. 녹음 파일 외의 다른 파일은 읽지 않습니다

다른 앱 위에 표시

통화 중에도 고객 정보와 결과 입력 창을 볼 수 있도록 화면 위에 띄우기 위해 사용합니다

알림

배정·요청 처리 결과를 알리기 위해 사용합니다

1. 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.
   • 개인정보 열람 요구
   • 오류 등이 있을 경우 정정 요구
   • 삭제 요구(법령상 보관 의무가 있는 경우 제외)
   • 처리 정지 요구
2. 위 권리는 서비스 내 「내 정보」 화면 또는 info@mscall.co.kr 로 이메일 등을 통해 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
3. 계정과 데이터의 삭제 절차는 계정 및 데이터 삭제 요청 안내를 참고해 주시기 바랍니다.

• 관리적 조치: 내부 관리계획 수립, 개인정보 취급자 최소화 및 정기 교육
• 기술적 조치: 비밀번호 단방향 암호화, 통신 구간 암호화(HTTPS), 접근권한 통제, 접근 기록 보관
• 행 단위 접근 통제: 상담사는 자신에게 배정된 고객만, 파트너는 자사 자료만 조회할 수 있도록 데이터베이스 차원에서 제한합니다
• 통화 녹취 파일은 소속 회사와 담당자를 확인한 뒤에만 재생·다운로드할 수 있습니다
• 물리적 조치: 데이터 보관 시설(클라우드)의 출입 통제 및 보안 점검

회사는 로그인 상태 유지 및 사용자 환경 설정을 위하여 쿠키를 사용할 수 있습니다. 정보주체는 웹브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 로그인 유지 등 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

책임자

이희상

이메일

info@mscall.co.kr

주소

경기도 남양주시 다산중앙로 19번길 25-23 (다산진건 블루웨일 지식산업센터 2차) 445호

정보주체는 개인정보 침해로 인한 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 (privacy.go.kr)
• 개인정보침해신고센터: 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청 사이버범죄수사단: 1301
• 경찰청 사이버범죄 신고시스템: 182

본 방침을 변경할 경우 회사는 변경사항의 시행 7일 전부터 서비스 내 공지사항에 게시합니다. 다만, 정보주체의 권리에 중요한 변경이 있는 경우에는 시행 30일 전부터 공지합니다.

본 방침은 2026-08-13 부터 시행합니다.