계정 및 데이터 삭제 요청
버전 1.6.0 · 시행일 2026-10-28
CallBook 계정은 두 종류입니다. 계정 종류에 따라 삭제하는 방법이 다릅니다. 어느 경우든 요청에 비용이 들지 않습니다.
- 개인 상담사 회원
- 앱에서 직접 가입한 계정입니다. 앱에서 바로 지울 수 있습니다(아래 1).
- 회사 소속 상담사
- 소속 회사의 관리자가 만들어 준 업무용 계정입니다. 상담 기록이 그 회사의 업무 자료라 관리자 또는 회사 확인을 거쳐 처리합니다(아래 2).
1. 개인 상담사 회원 — 앱에서 바로 삭제
- CallBook 앱을 열고 설정 › 계정 삭제를 누릅니다.
- 확인을 위해 사용 중인 아이디를 한 번 더 적고 삭제를 누릅니다.
- 곧바로 로그인이 끊기고 계정과 기록이 삭제됩니다. 삭제한 계정과 기록은 되돌릴 수 없습니다.
앱을 이미 지웠거나 열 수 없다면 아래 이메일로 요청해 주세요. 본인 확인 뒤 같은 범위를 삭제합니다.
- 제목
- CallBook 계정 삭제 요청
- 적어 주실 내용
- 사용 중인 아이디, 가입할 때 적은 이름, 본인 확인이 가능한 연락처(가입 때 적은 휴대폰 번호가 있으면 그 번호)
- 처리 기한
- 요청 접수일로부터 영업일 기준 10일 이내
삭제되는 항목은 다음과 같습니다.
- 계정 정보 — 아이디, 이름, 휴대폰 번호, 비밀번호, SNS 로그인 연결 정보
- 내 고객 정보, 통화 기록, 상담 메모, 다음 약속, 결과 태그, 고객 변경 이력
- 서버에 올린 통화 녹음 파일(월 19,900원 요금제를 쓴 경우) — 삭제 요청을 즉시 보내며, 저장소에서 지워진 것을 확인할 때까지 다시 시도합니다
- 요금제 정보(구독 상태)
휴대전화에 남아 있는 통화 녹음 파일은 휴대전화의 파일이라 앱 계정 삭제로 지워지지 않습니다. 앱 마켓(Google Play·App Store)에서 결제한 구독은 계정을 지워도 자동으로 해지되지 않으니, 마켓의 «구독» 메뉴에서 먼저 해지해 주세요. 마켓의 결제 기록은 각 마켓이 보관합니다.
2. 회사 소속 상담사 — 관리자 또는 회사에 요청
- 소속 회사의 관리자에게 요청 — 가장 빠른 방법입니다. 관리자가 「상담사 관리」 화면에서 해당 계정을 즉시 비활성화할 수 있습니다.
- 회사로 직접 요청 — 관리자에게 요청하기 어렵거나 회사가 이미 서비스를 종료한 경우, 아래 이메일로 요청해 주시기 바랍니다.
- 적어 주실 내용
- 사용 중인 아이디, 소속 회사명, 본인 확인이 가능한 연락처
- 처리 기한
- 요청 접수일로부터 영업일 기준 10일 이내
본인 여부를 확인한 뒤 처리하며, 확인이 어려운 경우 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
3. 회사 소속 상담사 — 삭제되는 항목
- 계정 정보 — 아이디, 이름, 연락처, 비밀번호. 처리 즉시 로그인이 차단되며 서비스를 이용할 수 없습니다.
- 앱 오류 기록·접속 기록 — 보관 기간이 지나면 파기됩니다.
4. 회사 소속 상담사 — 함께 삭제되지 않는 항목
아래 항목은 계정과 분리되어 있어 함께 삭제되지 않습니다. 이유를 함께 적어 둡니다.
- 상담 고객 정보
- 소속 회사가 자체 보유한 영업 데이터입니다. 상담사 개인의 계정 삭제로 지워지지 않으며, 삭제는 그 회사가 결정합니다
- 상담 기록 · 통화 이력
- 회사의 업무 기록으로 남습니다. 담당자 표시는 유지되지만 계정으로는 접근할 수 없습니다
- 통화 녹취
- 회사가 설정한 보관 기간이 지나면 자동으로 삭제됩니다
- 결제 · 세금계산서 기록
- 전자상거래법·국세기본법에 따라 5년간 보관해야 하는 자료입니다
5. 회사(파트너) 단위로 해지하는 경우
서비스 이용을 회사 단위로 종료하려면 「구독·결제」 화면에서 해지를 신청하시거나 위 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 계약이 종료되면 소속 상담사 계정이 모두 비활성화되며, 보유 데이터는 법령상 보관 의무가 있는 항목을 제외하고 파기됩니다.
해지 전에 필요한 자료(고객 목록·통화 이력·녹취)는 미리 내려받아 두시기 바랍니다.