이용약관

본 약관은 HS솔루션(이하 “회사”)이 제공하는 상담 이력 관리 서비스 CallBook(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용 회사(파트너) 사이의 권리·의무와 책임, 이용 조건 및 절차를 정함을 목적으로 합니다.

1. “서비스”란 회사가 제공하는 웹 관리 화면과 상담사용 안드로이드 앱을 포함한 일체의 서비스를 말합니다.
2. “파트너”란 본 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 서비스를 업무에 쓰는 사업자(이용 회사)를 말합니다.
3. “상담사”란 파트너가 서비스에 등록한 사용자를 말합니다.
4. “좌석”이란 상담사 1인이 서비스를 이용할 수 있는 이용권 단위를 말합니다.
5. “구독”이란 정해진 기간 동안 정해진 좌석 수만큼 서비스를 이용할 수 있는 계약을 말합니다.
6. “고객 정보”란 파트너가 서비스에 등록하거나 상담 과정에서 기록하는 상담 대상자의 정보(이름·전화번호·상담 내용·통화 녹음 등)를 말합니다.

1. 회사는 본 약관을 서비스 웹사이트(callbook.co.kr/terms)에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다.
3. 약관을 변경하는 경우 적용일과 변경 사유를 밝혀 적용일 7일 전부터(파트너에게 불리한 변경은 30일 전부터) 서비스 내 공지사항 또는 등록된 이메일로 알립니다.
4. 파트너가 변경된 약관에 동의하지 않으면 이용계약을 해지할 수 있습니다. 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하면 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.

1. 이용계약은 가입을 원하는 사업자가 본 약관과 개인정보처리방침을 확인하고 구독을 신청한 뒤, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. 회사는 다음 각 호의 경우 승낙을 거절하거나 이후에 계약을 해지할 수 있습니다.
   • 신청 정보를 허위로 적었거나 타인의 정보를 도용한 경우
   • 법령에 어긋나는 업무에 서비스를 쓸 우려가 있는 경우
   • 과거 약관 위반으로 계약이 해지된 적이 있는 경우
3. 파트너는 가입 때 등록한 정보가 바뀌면 지체 없이 고쳐야 하며, 고치지 않아 생긴 불이익은 파트너가 부담합니다.

1. 회사는 다음의 서비스를 제공합니다.
   • 상담사 통화 기록: 통화 결과·상담 메모·다음 약속 기록, 통화 녹음 업로드와 보관
   • 고객 관리: 고객 등록·배정·조회, 고객 정보 항목 관리
   • 예약: 다음 통화 약속 등록과 확인
   • 문자: 고객에게 안내 문자·정보 입력 양식 링크 발송
   • 통계 조회, 공지, 1:1 문의 등 위 기능에 딸린 기능
2. 서비스의 세부 기능은 개선을 위해 추가·변경될 수 있습니다.
3. 통화 녹음 파일은 파트너가 정한 보관 기간이 지나면 자동으로 삭제되며, 파트너는 필요한 경우 기간 안에 내려받아 따로 보관해야 합니다.
4. 상담사용 앱은 안드로이드 기기를 기준으로 제공되며, 기기·운영체제·통신사 설정에 따라 일부 기능(통화 녹음 등)이 제한될 수 있습니다.

1. 회사는 연중무휴 24시간 서비스를 제공하는 것을 원칙으로 하되, 이를 보증하지는 않습니다.
2. 회사는 다음의 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있으며, 가능한 경우 미리 알립니다.
   • 설비 점검·교체·보수 등 기술적 작업이 필요한 경우
   • 정전, 천재지변, 통신 장애 등 회사가 통제하기 어려운 사유가 있는 경우
   • 클라우드·통신·결제 등 제휴 사업자의 장애로 정상 제공이 어려운 경우
3. 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 일부 또는 전부를 변경하거나 종료할 수 있습니다. 서비스를 종료하는 경우 종료일 30일 전까지 알리고, 이미 낸 이용요금 중 남은 기간에 해당하는 금액을 돌려드립니다.
4. 회사의 책임 있는 사유로 서비스가 연속 4시간 이상 중단된 경우, 파트너의 요청에 따라 중단된 시간만큼 이용기간을 연장하거나 그에 해당하는 금액을 돌려드립니다.

1. 파트너는 관계 법령, 본 약관, 회사의 공지를 지켜야 하며, 계정과 비밀번호를 안전하게 관리해야 합니다. 상담사 계정을 다른 사람이 쓰게 해서는 안 됩니다.
2. 통화 녹음과 고객 정보의 처리는 파트너의 책임입니다. 서비스는 파트너가 정한 상담사의 통화를 기록하고 파트너가 입력한 고객 정보를 보관하는 도구이며, 파트너는 이를 쓰는 데 필요한 다음 사항을 스스로 지켜야 합니다.
   • 「통신비밀보호법」에 따른 통화 녹음의 적법 요건 충족(당사자의 동의를 받는 등)과 고객에게 녹음 사실을 알리는 일
   • 「개인정보보호법」에 따른 고객 정보의 적법한 수집 경로 확보, 수집·이용·제3자 제공·위탁에 필요한 동의와 고지, 보관 기간 관리
   • 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에 따른 광고성 문자·전화의 수신 동의와 수신 거부 처리
   • 상담사에게 위 사항을 알리고 교육하는 일
3. 파트너가 등록하거나 기록한 고객 정보와 통화 녹음은 파트너의 자산이며, 회사는 서비스 제공과 개선에 필요한 범위에서만 이를 처리합니다. 개인정보 처리에 관해서는 개인정보처리방침에 따릅니다.
4. 파트너가 위 사항을 지키지 않아 회사 또는 제3자에게 손해나 분쟁이 생긴 경우, 그에 따른 비용과 책임은 파트너가 부담합니다.
5. 파트너와 상담사는 서비스를 이용해 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
   • 관계 법령을 위반하는 행위, 불법·사행성 영업에 서비스를 쓰는 행위
   • 고객이 거부했는데도 반복해서 광고성 통화·문자를 보내는 행위
   • 서비스를 복제·역설계하거나 자동화된 수단으로 정보를 수집하는 행위
   • 회사 또는 제3자의 권리를 침해하는 행위

1. 회사는 관계 법령과 본 약관을 지키며, 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 파트너의 개인정보와 업무 데이터를 보호하기 위해 합리적인 보안 조치를 합니다.
3. 회사는 파트너의 의견과 불만이 정당하다고 인정되면 신속히 처리합니다.

1. 서비스 이용요금은 좌석 수에 따라 정해지며, 현재 요금은 다음과 같습니다.

   월 이용요금

   상담사 1인(1좌석)당 월 30,000원, 부가가치세 별도(부가세 포함 33,000원)

   가입 첫 달

   처음 가입하는 파트너의 첫 1개월 이용요금은 0원입니다. 파트너당 1회만 적용되며, 두 번째 달부터 위 요금이 청구됩니다

   계약 단위

   1개월 단위

2. 요금제와 단가는 서비스의 요금 안내 화면에 게시된 것을 기준으로 하며, 계약 시점의 단가가 그 계약 기간 동안 유지됩니다.
3. 결제는 계좌입금으로 합니다. 파트너는 회사가 안내하는 계좌로 이용요금(입금자명 포함)을 선입금하고, 회사가 입금을 확인하면 구독이 활성화됩니다. 신용카드 등 다른 결제수단은 지원하지 않습니다.
4. 회사는 입금 확인 후 파트너의 요청에 따라 세금계산서를 발행합니다.
5. 구독 중 좌석을 늘리면 남은 기간에 대한 금액이 일할 계산되어 청구됩니다. 좌석 감소는 다음 구독 갱신 시점부터 적용됩니다.
6. 회사가 요금을 바꾸는 경우 적용일 7일 전(파트너에게 불리한 경우 30일 전)까지 알립니다. 이미 입금한 기간의 요금은 바뀌지 않습니다.

1. 구독은 약정한 기간 동안 유효하며, 파트너가 갱신을 신청하고 이용요금이 입금되면 다음 기간으로 이어집니다. 회사는 자동으로 결제하지 않습니다.
2. 구독 기간이 끝났는데 다음 기간의 이용요금이 입금되지 않으면 서비스 이용이 제한됩니다.
3. 청구된 이용요금이 납부되지 않은 경우 회사는 미리 알린 뒤 서비스 이용을 정지할 수 있습니다. 정지 중에도 데이터는 보관되며, 입금이 확인되면 정지를 풀어 이어서 쓸 수 있습니다.
4. 정지된 상태가 계속되어 회사가 알린 기간까지 납부가 없으면 회사는 이용계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 제12조 3항에 따라 데이터를 처리합니다.

1. 파트너는 이용요금을 입금한 날부터 7일 안에, 그 구독으로 서비스를 사용하지 않았다면 청약을 철회하고 입금한 금액 전액을 돌려받을 수 있습니다. 상담사 계정을 쓰기 시작했거나, 통화·녹음 기록, 고객 정보 등록 등 핵심 기능을 실제로 쓴 경우에는 사용한 것으로 봅니다.
2. 구독 기간 중에 해지하려면 해지를 요청해야 하며, 사용한 뒤의 환불 금액은 다음과 같이 계산합니다.
   환불 금액 = 입금한 금액 − (이용한 일수 × 1일 요금) − 위약금(남은 금액의 10%)
   • 1일 요금은 “입금한 금액 ÷ 구독 일수”로 계산합니다.
   • 이용한 일수가 구독 일수의 90% 이상이면 돌려드릴 금액이 없을 수 있습니다.
   • 부가가치세는 환불 금액에 비례해 함께 돌려드리고, 이미 발행한 세금계산서는 수정해 발행합니다.
3. 회사의 책임 있는 사유로 파트너가 서비스를 더 이상 이용할 수 없게 된 경우에는 남은 기간에 해당하는 금액을 위약금 없이 전액 돌려드립니다.
4. 서비스의 내용이 약관이나 안내와 다른 경우, 파트너는 그 사실을 안 날부터 30일 안에(서비스를 이용할 수 있게 된 날부터 3개월 안에) 청약을 철회할 수 있습니다.
5. 가입 첫 달 무료로 이용한 기간과 회사가 무상으로 제공한 이용기간은 환불 대상이 아닙니다.
6. 환불은 서비스 내 청구·구독 화면 또는 이메일(info@callbook.co.kr)로 요청하며, 회사는 사유를 확인한 뒤 영업일 기준 5일 안에 파트너가 지정한 계좌로 입금합니다. 은행 사정에 따라 도착이 늦어질 수 있습니다.
7. 파트너가 약관을 위반해 회사가 계약을 해지한 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 파트너가 약관이나 관계 법령을 위반하면 회사는 미리 알린 뒤 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다. 위반이 중대하거나 긴급한 경우에는 먼저 조치하고 나중에 알릴 수 있습니다.
2. 파트너는 언제든지 해지를 요청할 수 있으며, 환불은 제11조에 따릅니다.
3. 계약이 끝나면 파트너의 데이터(고객 정보, 통화 녹음, 통계 등)는 관련 법령에 따라 보관해야 하는 것을 제외하고 지체 없이 삭제됩니다. 파트너는 계약이 끝나기 전에 필요한 데이터를 내려받아 두어야 하며, 삭제된 데이터는 복구되지 않습니다.

회사는 「개인정보보호법」 등 관련 법령에 따라 파트너와 파트너가 등록한 정보주체의 개인정보를 보호합니다. 처리 목적, 항목, 보유 기간 등 자세한 내용은 개인정보처리방침에 따릅니다.

1. 서비스에 대한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
2. 파트너는 약관에 따라 받은 이용 범위를 넘어 서비스를 복제·배포·번역·역설계하거나 2차적 저작물로 만들 수 없습니다.
3. 파트너가 서비스에 입력하거나 올린 데이터에 대한 권리는 파트너에게 있습니다.

1. 회사는 천재지변, 통신·전력·클라우드·결제 사업자의 장애 등 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 파트너가 입력·수집한 데이터의 정확성과 적법성, 그리고 제7조에 따라 파트너가 져야 하는 법령상 책임에 대해 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 파트너가 데이터를 내려받아 보관하지 않아 생긴 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
4. 통화 녹음 등 일부 기능은 상담사의 기기와 통신 환경에 영향을 받으므로, 그 사유로 녹음이 되지 않거나 빠진 것에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
5. 회사가 파트너에게 지는 손해배상 책임은, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우를 제외하고, 직전 1개월 동안 파트너가 회사에 낸 이용요금을 한도로 합니다.

1. 본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석됩니다.
2. 분쟁이 생기면 회사와 파트너는 먼저 협의하여 해결하도록 노력합니다.
3. 협의로 해결되지 않으면 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 소를 제기할 수 있으며, 회사의 주된 사무소 소재지를 관할하는 법원을 합의 관할로 합니다.

약관·요금·환불에 관한 문의는 info@callbook.co.kr 로 받습니다.

본 약관은 2026-10-05 부터 시행합니다.