엑셀 대신 앱을 쓰면 무엇이 달라지나요?

통화가 끝난 직후 같은 창에서 결과·메모·다음 약속을 남기므로 따로 파일을 열어 옮겨 적지 않아도 됩니다. 통화 중에는 그 고객의 지난 이력 카드도 볼 수 있습니다.

상담사가 바뀌어도 이력이 이어지나요?

이력은 상담사 개인이 아니라 고객과 통화 한 건 단위로 남습니다. 담당이 바뀌어도 이전 통화의 결과와 메모를 그대로 볼 수 있습니다.

관리자 웹의 통화 목록에서 상담사·결과·녹취 유무로 거르고, 필요한 만큼 내려받을 수 있습니다.

상담일지 작성법과 상담 이력 관리 요령을 정리했습니다. 엑셀 대신 앱을 쓰면 무엇이 달라지는지, 상담사가 바뀌어도 이력이 이어지는지 함께 봅니다.

상담일지는 길게 쓸수록 나중에 안 읽힙니다. 통화 한 건마다 «언제, 누구와, 어떤 결과였고, 다음에 무엇을 하기로 했는가» 네 가지만 남겨도 다음 통화가 훨씬 쉬워집니다.

결과는 «상담완료·부재·재통화»처럼 미리 정한 말 가운데서 고르게 하고, 메모는 한두 문장으로 제한하세요. 사람마다 표현이 달라지면 나중에 모아 볼 수 없습니다.

기록은 미룰수록 빠집니다. 통화 직후 바로 남기는 규칙을 정하고, 약속한 다음 연락 일정도 그 자리에서 같이 적어 두세요. 일정이 이력과 따로 있으면 둘 중 하나는 반드시 낡습니다.

통화가 끝나면 결과 태그를 고르고 메모(500자까지)를 적고, 다음 약속까지 같은 창에서 남깁니다. 따로 파일을 열 필요가 없습니다.

통화 한 건이 이력 한 줄이 됩니다. 인바운드인지 아웃바운드인지 나누지 않고 같은 줄에 쌓이고, 같은 고객과 다시 통화할 때는 통화 중 화면에서 지난 이력 카드를 바로 볼 수 있습니다.

관리자는 웹에서 상담사·결과·녹취 유무로 통화를 거르고 내려받을 수 있습니다.

요금은 상담사 1인당 월 9,900원부터(VAT 별도)입니다. 요금 보기

엑셀 대신 앱을 쓰면 무엇이 달라지나요?: 통화가 끝난 직후 같은 창에서 결과·메모·다음 약속을 남기므로 따로 파일을 열어 옮겨 적지 않아도 됩니다. 통화 중에는 그 고객의 지난 이력 카드도 볼 수 있습니다.
상담사가 바뀌어도 이력이 이어지나요?: 이력은 상담사 개인이 아니라 고객과 통화 한 건 단위로 남습니다. 담당이 바뀌어도 이전 통화의 결과와 메모를 그대로 볼 수 있습니다.
관리자는 상담 이력을 어떻게 모아 보나요?: 관리자 웹의 통화 목록에서 상담사·결과·녹취 유무로 거르고, 필요한 만큼 내려받을 수 있습니다.