안내
상담 이력 관리, 통화 녹음, 아웃바운드 고객 배정 — 콜센터·영업팀이 자주 찾는 관리 요령과 콜북 사용법을 정리했습니다.
통화 건마다 쌓이는 고객 상담 이력, 어떻게 관리할까
상담일지 작성법과 상담 이력 관리 요령을 정리했습니다. 엑셀 대신 앱을 쓰면 무엇이 달라지는지, 상담사가 바뀌어도 이력이 이어지는지 함께 봅니다.
읽어 보기상담 통화 녹음 저장·찾기·보관 기간 정리
통화 녹음 저장 위치, 관리 방법, 공유, 저장 기간을 정리했습니다. 상담 통화 녹음을 팀이 함께 찾고 듣는 방법도 안내합니다.
읽어 보기아웃바운드 콜, 상담사별 고객 배정을 정리하는 방법
아웃바운드 콜(영업·TM)에서 고객을 상담사별로 나누고 중복 전화를 막는 요령을 정리했습니다. 인바운드와 다른 점도 함께 봅니다.
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