모르는 번호로 전화가 왔을 때, 고객인지 바로 알아보고 이력에 남기는 법
모르는 번호로 걸려 온 전화가 고객인지 확인하는 요령과, 받지 못한 전화를 고객 이력에 남기는 방법을 정리했습니다. 부재중 전화 고객 관리의 기본도 함께 봅니다.
모르는 번호도 «누구인지»를 먼저 가립니다
모르는 번호로 전화가 오면 받기 전에는 고객인지 알 수 없습니다. 그렇다고 일단 받고 이름을 되묻기만 하면, 이미 상담한 고객에게 처음부터 다시 묻는 실수가 생깁니다.
번호가 명부에 있는지 먼저 보고, 없으면 새로 문의한 사람일 수 있다고 보고 받는 것이 순서입니다. 통화 중에 이름과 용건을 듣고 그 자리에서 적어 두세요.
받지 못한 전화도 기록으로 남깁니다
부재중 전화는 «나중에 다시 걸어야지» 하고 넘기면 잊힙니다. 언제 어느 번호로 왔는지를 남기고, 아는 고객이면 그 고객의 이력에 붙여 두어야 다음에 연락할 때 흐름이 이어집니다.
처음 보는 번호까지 전부 고객으로 만들 필요는 없습니다. 이름을 알게 되었을 때 고객으로 올리는 편이 명부가 깨끗하게 유지됩니다.
콜북으로 하면
전화가 오면 카드가 뜹니다. 명부에 있는 번호는 이름과 지난 이력이 카드에 보이고, 명부에 없는 번호는 번호만 보입니다. 통화하면서 이름을 알게 되면 카드의 «고객으로 등록하기»를 눌러 그 자리에서 이름을 받아 등록합니다.
회사 계정에서는, 내 명부에는 없지만 회사에는 있는 번호를 서버로 한 번 확인합니다.
받지 못한 수신은 0초 통화 한 줄로 남습니다. 아는 번호면 그 고객의 이력에 붙고, 모르는 번호는 고객을 자동으로 만들지 않고 통화 기록으로만 남습니다.
통화가 끝나면 결과를 고릅니다. 걸려 온 전화에는 «부재» 태그가 나오지 않습니다. 아는 고객이 다시 전화하면 통화 중 화면에서 지난 이력 카드를 바로 볼 수 있습니다.
요금은 상담사 1인당 월 9,900원부터(VAT 별도)입니다. 요금 보기
자주 묻는 질문
- 모르는 번호로 전화가 오면 어떻게 보이나요?
- 명부에 있는 번호는 이름과 지난 이력이 카드에 보이고, 없는 번호는 번호만 보입니다. «고객으로 등록하기»를 누르면 그 자리에서 이름을 받아 등록할 수 있습니다.
- 받지 못한 전화는 어떻게 남나요?
- 0초 통화 한 줄로 남습니다. 아는 번호면 그 고객의 이력에 붙고, 모르는 번호는 고객을 자동으로 만들지 않습니다.
- 아는 고객이 다시 전화하면 지난 내용을 볼 수 있나요?
- 통화 중 화면에서 지난 이력 카드를 바로 볼 수 있습니다.